Retningslinjer for angrerett

ANGRERETT

Du kan laste ned skjemaet ved å klikke her.

Kjøperen kan angre kjøpet av varen i henhold til angrerettslovens bestemmelser. Angrerett innebærer at kjøperen kan returnere varen til selgeren uten å oppgi grunn, selv om varen ikke har noen mangler og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, angrerettsskjema og opplysninger om angreretten er mottatt.

Hvis kjøperen mottar angrerettsskjema og opplysningene senere enn ved levering av varen, begynner angrefristen å løpe fra den dagen kjøperen mottar skjemaet og informasjonen. Har kjøperen ikke mottatt tilstrekkelig informasjon eller angrerettsskjema, vil angrefristen likevel utløpe 3 måneder etter at varen er mottatt. Dersom kjøperen ikke har fått informasjon om angreretten i det hele tatt, vil fristen være 1 år.

Meldingen fra kjøper om bruk av angreretten bør av hensyn til bevis være skriftlig (angrerettsskjema, e-post eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren.

Kjøperen skal uten unødig opphold, og senest innen 14 dager etter mottak av varen, returnere varen eller overlevere den til selgeren, med mindre selgeren har tilbudt seg å hente varen.

Hvis kjøperen har valgt en annen leveringstype enn standardleveringen som selgeren tilbød, er det kjøperen som dekker eventuelle tilleggskostnader dette medfører.

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold, og senest innen 14 dager etter at selgeren mottar melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Med mindre noe annet er avtalt, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmetode som kjøperen brukte. Kjøperen skal ikke betale noe gebyr som følge av tilbakebetalingen. Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur. Hvis hele kjøpet heves, vil beløpet ekskludert frakt/gebyr bli refundert, forutsatt at varene er mottatt i retur.

Selgeren kan holde tilbakebetalingen til varene er mottatt, eller til kjøperen har dokumentert at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke hvis selgeren har tilbudt å hente varene.

Kjøperen må bære kostnadene ved retur hvis angreretten benyttes.

Kjøperen kan undersøke produktet før angreretten benyttes, men varen må kunne returneres i tilnærmet samme stand og mengde som ved mottak. Selgeren kan kreve erstatning for eventuell verdireduksjon som følge av unødvendig håndtering av varen.

Kjøperen bør sende varen tilbake i originalemballasjen hvis mulig. Angreretten gjelder ikke for varer som forringes raskt, varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke kan returneres, eller lyd- og bildeopptak (inkludert CD-er, DVD-er) eller dataprogrammer hvor forseglingen er brutt.

UNDERSØKELSE AV VAREN

Når kjøperen mottar varen, anbefales det å undersøke om den samsvarer med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten, eller om den har andre mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon, i henhold til kontraktens punkt om "Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse."

REKLAMASJON VED MANGEL OG FRIST FOR Å MELDE KRAV VED FORSINKELSE

Hvis det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Reklamasjon må skje senest to år etter at varen ble overtatt, eller fem år hvis varen er ment å vare vesentlig lenger.

KJØPERENS RETTIGHETER VED FORSINKELSE

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent, kan kjøperen kreve oppfyllelse, heving, erstatning eller holde tilbake kjøpesummen, i henhold til forbrukerkjøpslovens kapittel 5.

KJØPERENS RETTIGHETER VED MANGEL

Ved mangler kan kjøperen kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, i henhold til forbrukerkjøpslovens kapittel 6.